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移動營業廳年度工作總結

發布時間:2019-08-06

  今年來,××營業廳在公司的正確領導下,在各部門的全力支持下,在營業廳各位同仁的共同努力下,不斷創新,積極探索,取得了一定的成績,現將今年來的工作簡要總結。

  一、××概況

  ××鎮位于儀征市北部,地處兩省(*、*)四市(××、××、××、××)交界處,交通便捷,流動人口、外來人口多,區位優勢明顯。全鎮人口4.8萬,其中常駐鎮區人口6000。2019年初,××鎮被命名為全國重點鎮、江蘇省94個重點中心鎮,知名度一路飆升,在儀征市11個鄉鎮乃至周邊鄉鎮中具有典型的示范意義。

  二、××市場狀況分析

  移動公司進入××市場已經有幾年,在搶灘通訊市場、提高市場份額上,出臺過一些優惠政策,采取過一些措施,但是始終收效甚微。今年我們到大儀后,立即走村入戶,與社會各階層人士溝通交流,展開深入細致的調研,尋找癥結所在。通過調研,我們認為原因如下:一是聯通滲透市場早,重視普通消費人群,搶占了先機,爭得了起初并不起眼的“蛋糕”。雖然移動是老品牌,最先使用手機的用戶選擇了移動,手機是奢侈品,是身份的象征。但隨著經濟的發展、社會的進步,手機也進入尋常百姓家,成為日常通訊工具。聯通抓住這一有利時機,在集鎮上還看不到移動營業部的時候,將銷售網點覆蓋大儀集鎮人口密集區域。二是聯通宣傳到位,具有較高知名度。聯通的宣傳主要以銷售點為中心,展開全天候立體式宣傳攻勢。三是聯通銷售機制靈活。大儀的聯通銷售網點主要以個人經營為主,其效益直接與經營者個人利益掛鉤,促使經營者cnfla版權所有個人不斷挖掘客戶資源,拓展業務。四是聯通不斷推出針對移動的低廉套餐吸引消費者眼球,市話費比移動每分鐘低2分錢、購cdma送手機等做法使得我們移動走失了不少用戶。五是聯通的號段顯得更“吉祥”并方便記憶,從而奪得一些用戶,甚至是移動用戶。

  長期以來,聯通在××的占有率一直居高不下,截至2019年4月,××三家運營商的用戶數和占比情況為:

  透過現象看本質,我們不難得出一個結論,儀征移動在大儀鎮的總體情況只能說是略好于聯通和電信,但在政府機關及行政村中,移動的占有率就相對較低。

  雖然政府消費人群僅僅是整個××消費市場的一小部分,但其社會輻射效應明顯,其折射的恰恰是通訊消費市場的縮影,對此,我們不能忽視,更不能漠視。其潛在的價值值得我們去挖掘,蘊含的無限商機我們必須去捕捉,爭取政府消費人群對公司來說無疑更具有前瞻性,是極具有戰略眼光的商業行為。

  三、近期工作情況

  改變移動市場占有份額現狀,提升公司在××的市場品牌形象,增加公司的運營收入,我們責無旁貸。為此,我們作了一些積極有效的探索、嘗試,即從爭取政府消費人群入手,以開發政府消費集團為支點,積極拓展市場。我們的做法和體會是:

  (一)搶抓機遇,牢牢掌握主動權是奪取市場的第一抓手。今年我們到××后,了解到聯通在政府消費人群中雖然占有較高市場份額,但是聯通并沒有穩固這一消費群體,還沒有出臺針對政府的優惠政策,存在難得的市場機遇,所以拓展市場的可能性比較大。在充分調研的基礎上,我們牢固樹立時不我待的理念,將政府消費人群定位為戰略的“高地”,做好打一場攻堅戰的心理準備。做到果斷出擊,先入為主,變被動為主動,搶抓先機,掌握制空權。

  (二)爭取優惠政策的支撐是奪取市場的基礎保障。開展工作以來,公司領導給了我們更多的政策扶持。市場就是競爭,競爭的關鍵是價格和服務,而核心就是價格。在公司領導的關心下,在各部門的大力支持下,××鎮政府集團消費相關優惠政策初步出臺,簡單地說就是“打一年送 半年,互打不要錢”,有了這樣優惠的政策“洼地”,我們奪取政府“高地”有了基礎保障,同時也為深入開展工作增添了足夠的信心。

  (三)征得地方領導的支持是奪取市場的重要保證。到××后,在公司領導的支持下,我們和鎮主要領導初步接觸,點滴滲透,不斷培育和鞏固感情,積極爭取鎮主要領導的支持,將市場競爭衍變為行政推動,層層級級關卡開放,從而開啟了奪取“高地”的綠色通道。

  (四)有力的輿論宣傳是奪取市場的重要手段。為了進一步提升移動品牌形象,我們著力營造濃烈的輿論氛圍,在宣傳造勢上推陳出新,不落俗套,注重過程,更注重成效。一是視覺空間的宣傳不間斷,拉橫幅、發宣傳單、擺戧牌作為日常工作的一項重要內容。二是突出政府消費集團優惠政策的宣傳,印發宣傳單500余份,有針對性地進行發放,主動與政府辦公室對接,請他們幫助我們宣傳。三是突出比較,宣傳我們的產品。比較出優勢,比較出成效。通過對比,我們讓更多的消費者認知我們,從而認可我們移動品牌。四是深入農村一線,與廣大村干部面對面溝通交流,用最大的真誠和耐心感動他們,用看得見的實惠吸引他們,用良好的服務去穩固他們。通過宣傳,我們對基層的情況更加熟悉了,對大儀市場有了更深的了解。我們發現,移動品牌在大儀有良好的消費基礎,廣大客戶對移動的信號有口皆碑,特別是邊遠地區的客戶感觸更深,從而使我們更堅定了干好工作的信心。

  (五)服務創新是奪取市場的有力舉措。如何闡釋服務的內涵,我們的理解是:一方面要不斷提高服務質量,形成移動品牌的核心競爭力,樹立服務就是經營,服務就是效益的理念;另一方面服務的內容和形式要與時俱進,要不斷創新。五月初,我們開始正式啟動這項工作。通過多方面了解,要將一些聯通用戶轉化為移動用戶,我們必須把服務工作做得更好。比如,政府消費人群對號碼比較挑剔,普通號碼幾乎沒有吸引力,為此,我們征求一部分機關干部的意見,積極采取雙向互動措施。一是遴選出一些號碼段,供其選擇。二是根據個別需要,挑選與其家庭號碼相同的號碼,我們也有理由相信,擁有和家庭電話相同號碼的應該會成為最穩固的客戶。三是選定號碼后,我們會在第一時間將卡辦好并送到客戶手中,即使周末也不例外。

  由于決策正確,措施得力,我們的努力終于有了應有的回報。至五月底,政府消費人群中移動用戶大幅上升,統計情況見下表。

  四、下一步工作構想

  雖然我們取得了一定的成績,但是我們知道,市場意味著競爭,搶占了先機,并不代表永久地占有了這個市場。從這個意義上說,我們僅僅跨出了第一步,只是一個起點,還有更多的工作需要我們去做。

  一是迅速落實政府電話號碼簿編印工作,一方面穩固現有的客戶,另一方面有針對性地插印廣告,進一步宣傳移動品牌。

  二是完善政府集團消費這一條線的服務,拾遺補闕,為開拓大儀的全盤面上的市場做好準備。

  三是在穩固客戶的同時,做好打一場保衛戰的準備,因為競爭對手也會采取相應的措施,我們要積極應對挑戰。

  四是想方設法開拓大儀教育消費集團和衛生消費集團。××鎮共有教職工480多人,約有300戶手機用戶,衛生系統職工職工100余人,組建兩個消費集團以及現有的政府消費集團,從而形成××穩固的三大消費集團,全面提高移動市場占有份額。

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